Délai de retour : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit et demander un remboursement, sans avoir à vous justifier.
Conditions
- Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine (pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un flacon ouvert ne peut pas être repris).
- Une preuve d'achat (numéro de commande) est demandée.
- Les guides numériques (PDF) envoyés par e-mail ne sont ni repris ni remboursés une fois transmis.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à hellonasely@gmail.com avec votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la réception.
- Nous vous indiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez le colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursement
Dès réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard sous 14 jours.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre colis arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec une photo à hellonasely@gmail.com : nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais.